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服务承诺及售后服务条款

(一)服务承诺

    免费提供项目咨询及可行性、效益分析,机器选型,厂房平面布置设计,电气资源配置,玻璃生产流程示意图,代培工程技术人员,提供软件技术培训,免费调试设备,现场指导生产,直到生产出合格产品等全过程服务。
1、根据产量大小、自动化程度高低,提供相应合理设备配置方案。
2、重点城市24小时及时服务,省内12小时到位。
3、提供中空玻璃设备配件生产商及行业信息。
4、设备零配件快速供应。
5、提供不定期巡回服务。
6、质量服务如不满意请直接反馈公司总经理。
7、机器主要部件国际化采购,采用国际标准化生产工艺。
8、提供专业版玻璃优化加工管理软件一套,代为培训。
(二)售 后 服 务 条 款
1.供方代表承担合同中规定的供方对需方的售后服务义务。        
2.保修期为一年,自设备到目的地安装调试完毕之日起计,维修终生。
3.在保修期内,若设备发生故障不能生产,供方代表应在接到需方通知后派技术人员速往需方工厂维修,费用由供方代表负担。若设备损坏或其零件的损坏是需方操作不当或需方提供的条件不符合供方提供的说明书的要求所致,则有关的维修费用由需方负担。 
4.供方代表应向买方派遣技术人员到需方工作现场进行安装调试。供方代表的技术人员在到达需方工厂后,应同需方协商确定工作计划,双方技术人员应按双方协 定的工作计划进行工作。发生的问题以及解决的方式均应记入调试合格确认书,由双方代表签字,一式二份,供需双方各执一份。
5.供电电压为380V,3相,50HZ,设有中线及地线,正常操作电压波动不得超过 380V?10%及50HZ?1范围以内。设备搬运由需方人员负责,安装和调试工作 应由供方代表的技术人员负责,需方技术人员应协助并提供条件进行空车及负载试验。
6.在设备安装,调试和验收期间,如果供方提供的设备及其零备件有缺陷供方代表应负责更换。
7.如由于需方原因未能达到需方提出的技术保证数值时,供方代表应在能力范围内协助需方采取一切必要措施,使设备尽快达到本合同的技术要求,由此产生的费用由需方负担。
8.设备调试验收后,供方代表的技术人员提供给需方人员现场培训对需方人员进行设备使用,操作及维护之培训。
9.验收的标准应符合行业标准。
10.供方保证所交付的技术资料图纸清晰,完整和正确,能满足设备的安装,运行和维修的要求。
11.凡有关本合同或执行本条款而发生的一切争执应通过友好协商解决。如果不能解决,则应在法院申请诉讼。诉讼费用由败诉一方负担。
12.除正常安装调试外,可专门代贵方培训门窗设计人员和设备操作、维修人员,在供方厂内进行。
其他未尽事宜,双方洽谈时协商即可。


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